El Máster en Gestión y Dirección de Farmacia tiene naturaleza profesional. Está avalado por las necesidades del mundo profesional de directivos y profesionales farmacéuticos capaces de tomar decisiones, dirigir con éxito y responsabilidad instituciones en entornos cambiantes donde la innovación y la gestión de personas y recursos marcan la competitividad.

Los farmacéuticos se han consolidado como profesionales de la salud y las oficinas de farmacia como espacios de salud integral para las personas. En este sentido, el ejercicio profesional de un farmacéutico requiere de una formación que tenga en cuenta tanto la gestión interna de la oficina como los temas vinculados a la relación con el cliente / paciente.

Cada día más frecuente que el farmacéutico de zona sea el que da consejo dietético y sobre medicamentos.

Es necesario cumplir las premisas que se pueden considerar los mandamientos o reglas de la oficina d farmacia del siglo XXI:

• 1. Promover una profesionalización y excelencia en su farmacia. En este sentido fomentar la inversión de formación de los equipos de trabajo y en el propio titular, resulta clave.
• 2. Asesoramiento profesional. La farmacia es una empresa de mayor o menor tamaño, y en este sentido precisa del mejor asesoramiento profesional en aspectos ligados a la legislación, contratos, fiscalidad, protección de datos y otros aspectos que escapan al conocimiento del titular. Empresas que asesoran a empresarios y ante todo profesionales.
• 3. Planificación de la fiscalidad y finanzas con expertos y profesionales independientes. La anticipación de posibles resultados económicos y como repercutirán en su farmacia y su persona resulta necesario.
• 4. Existe una gran confianza del paciente en sus farmacéuticos. Esto es un dato que debemos aprender a utilizar para la fidelización y desarrollo del cliente. El 82% de las compras en farmacia se realizan por cercanía. Según un estudio realizado en el año 2010, tan sólo un 18% de los consumidores tenía la iniciativa de moverse lejos de donde le surge la necesidad para adquirir sus productos de farmacia. La confianza debe ser la clave para realizar una excelente atención al público.
• 5. Debemos comenzar la distinción entre lo “urgente”, y lo importante”. Debido al tamaño de nuestro negocio, y a los pocos recursos disponibles, continuamente tendremos que realizar tareas urgentes propias de nuestra profesión de farmacéuticos: atención de pacientes, resolución de problemas rutinarios, recepción de pedidos, etc.… pero no debemos con ello, resolviendo estas cosas urgentes y necesarias, olvidar los asuntos importantes, puesto que si nadie lleva el timón gerencial de la farmacia, la farmacia puede hacerse vulnerable a cualquier amenaza externa o interna que venga.
• 6. Organizar los tiempos de gerencia. Reservando en la semana una serie de horas para realizar estas funciones que son de capital importancia para la optimización de la farmacia.
• 7. Trabajar con planificación. Una característica muy extendida en el sector farmacéutico es trabajar, desde el punto de vista gerencial, sin una planificación apropiada. Los problemas de tiempo, la cantidad de información que nos llega, así como la falta de experiencia como gerentes de un negocio, hacen que en ocasiones actuemos de forma impulsiva, sin un plan preestablecido, tomando decisiones importantes sin la debida planificación.
• 8. Otro de los grandes retos a los que nos enfrentamos es a optimizar los recursos que tenemos. Es bastante usual no obtener todo el rendimiento que nos pueden aportar, teniendo, en ocasiones, ingentes pérdidas de recursos tanto económicos como sociales, o la necesidad de tener más recursos de los necesarios.
• 9. Pensar en nuestros clientes siempre. Es fundamental realizar un gran sondeo farmacéutico y observar qué necesidades tanto principales, como secundarias, tiene el paciente, con el fin de cubrirlas.
• 10. Internet y las farmacias. Teniendo en cuenta la prohibición de publicidad de las farmacias, es conveniente explorar vías de acercamiento al mercado en aspectos como parafarmacia y otros, aprovechando medios y herramientas tecnológicas que permita diversificar riesgos e incrementar ganancias.

En este caso el Master de Gestión y Atención farmacéutica de la oficina de farmacia, no hace sino más que poner en relevancia el compromiso de una profesión sanitaria, con un número importante de sus miembros con sus negocios a la mejor de las atenciones para con su cliente-paciente.